سياسة الاسترجاع والإلغاء

1. نطاق السياسة

تطبق هذه السياسة على حجوزات الدورات والورش والندوات واللقاءات المباشرة الحضورية أو المقدمة عبر الإنترنت من LipSub Academy. وهي مكملة لقانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018، ولا تحد من أي ضمان أو حق قانوني أفضل للمستهلك.

2. المعلومات قبل الحجز

نوضح قبل إتمام الدفع طبيعة الخدمة، وتاريخها ومدتها ومكانها أو منصتها، والسعر الإجمالي، وطريقة الدفع، وأي متطلبات أساسية، وشروط الإلغاء. يُعد تأكيد الطلب المرسل إلكترونيًا إثباتًا لشروط الحجز.

3. إلغاء الحجز قبل الفعالية

• يجوز طلب العدول عن الحجز الإلكتروني خلال 14 يومًا من تاريخ التعاقد، بشرط أن يصل الطلب قبل بدء الفعالية أو بدء الانتفاع بالخدمة.
• إذا وصل طلب الإلغاء قبل موعد الفعالية بـ48 ساعة على الأقل، نرد كامل المبلغ المدفوع.
• إذا وصل الطلب خلال آخر 48 ساعة، نتيح نقل الحجز مرة واحدة إلى موعد مماثل متاح أو رد 50% من المبلغ، ما لم يكن للمستهلك حق قانوني أفضل يوجب ردًا أكبر.

4. بعد بدء الخدمة أو الانتفاع بها

يسقط حق العدول بعد الانتفاع الكامل بالخدمة. وبالنسبة للفعالية المباشرة، لا يستحق استرداد لمجرد عدم الحضور بعد بدء الموعد أو بعد إتاحة الدخول والاستفادة الفعلية، مع بقاء الحق في التعويض أو الاسترداد عند وجود عيب جوهري أو عدم تقديم الخدمة كما تم الإعلان عنها.

5. الإلغاء أو التغيير من جانبنا

إذا ألغت LipSub Academy الفعالية، يختار العميل بين استرداد كامل المبلغ أو تحويله إلى موعد بديل. وإذا تغير التاريخ أو المكان أو طريقة التقديم تغييرًا جوهريًا، يحق للعميل رفض البديل وطلب استرداد كامل. لا يشمل الرد مصروفات خارجية دفعها العميل لطرف آخر، ما لم يوجب القانون خلاف ذلك.

6. الأعطال والعيوب

إذا تعذر تقديم الجزء الجوهري من الفعالية بسبب عطل من جانبنا، نقدم إعادة مجانية أو ردًا كاملًا أو ردًا متناسبًا مع الجزء غير المقدم وفق طبيعة الحالة. لا يسري ذلك على أعطال جهاز العميل أو اتصاله بالإنترنت بعد توفير متطلبات الدخول بوضوح، مع تقديم دعم معقول لمحاولة الحل.

7. الظروف القاهرة وعدم الحضور

يمكن تقديم طلب موثق بسبب قوة قاهرة قبل الموعد أو فور إمكان التواصل. نراجعه بصورة عادلة وقد نتيح النقل أو الرصيد أو الاسترداد بحسب الظروف والالتزامات القانونية. عدم الحضور دون إخطار لا ينشئ حقًا تلقائيًا في الاسترداد.

8. طريقة طلب الاسترداد ومدته

أرسل طلبك عبر واتساب إلى 01017018357 موضحًا الاسم ورقم الهاتف ورقم الطلب واسم الفعالية وسبب الطلب. نؤكد استلام الطلب ونرد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية، ما لم نتفق على وسيلة أخرى، خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل من اعتماد الاسترداد. قد تستغرق جهة الدفع مدة إضافية لإظهار المبلغ في الحساب.

9. الشكاوى

نسعى لحل أي شكوى مباشرة وبوضوح. ويظل للمستهلك حق اللجوء إلى جهاز حماية المستهلك عبر قنواته الرسمية، ولا تمنع هذه السياسة أي حق مقرر بالقانون.

الخلاصة: استرداد كامل عند الإلغاء قبل 48 ساعة، وخيارات عادلة خلال آخر 48 ساعة، ولا استرداد بعد الانتفاع الكامل—مع رد كامل دائمًا عند إلغاء الفعالية من جانبنا.